Quel est notre avis sur HSBC ?
Mais que vaut HSBC ? Nous avons passé en revu son offre, et avons conclu qu’il s’agit d’une excellente banque, notamment parce qu’elle dispose :
- D’un très grand choix de produits et services financiers
- D’un service client de qualité, qui peut vous donner accès à des conseillers spécialisés (patrimoniaux notamment)
- D’un grand réseau en France et à l’international, avec 3 900 agences dans le Monde
| Catégorie | Note sur 10 | Note en étoiles |
Cartes bancaires | 6/10 |   |
Frais des opérations courantes | 3/10 |  |
Livrets et crédits | 9/10 | |
Assurance-vie | 5/10 | |
Bourse | 5/10 | |
Service client | 10/10 | |
Si au contraire les frais bancaires vous semblent être un critère important, nous vous conseillons de vous tourner vers les banques en ligne qui nous semblent bien plus intéressante en termes de rapport qualité/prix. Les plus connues (Boursorama, Monabanq, ING, BforBank…) proposent en effet d’excellentes offres bien moins chères, voire gratuites !
Détail sur l’offre de la banque classique
Cartes bancaires
Cartes bancaires |
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| Visa classique |
45€/an |
| Visa premier/Gold Mastercard |
134€/an |
| Visa Infinite |
335€/an |
Paiement par carte |
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| Zone euro | GRATUIT |
| Hors zone euro | 2,9% |
Tarifs des retraits au distributeur |
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| Zone euro | GRATUIT |
| Hors zone euro | Distributeur HSBC GRATUITDistributeur autres banques 3,05€+2,9% |
Assurances |
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| Moyens de paiement | 24€/an |
Quel est notre avis sur les cartes bancaires ?
HSBC pratique des tarifs élevés sur ses cartes bancaires, ce que nous trouvons de plus en plus difficile à justifier quand on sait que les banques en lignes proposent les mêmes cartes gratuitement ou bien moins chères. Bien entendu, HSBC dispose d’autres avantages par rapport aux banques en ligne comme nous allons le voir plus loin : des agences physiques , un plus grand choix de produits, un conseiller dédié…
Attention si vous voyagez : les tarifs nous semblent peu attractifs pour les opérations hors zone euro… Certes les retraits sont gratuits si vous retirez dans un des distributeurs HSBC (19 000 dans le Monde…), mais il n’est pas dit que vous en trouviez à chaque coin de rue surtout si vous vous éloignez des grandes villes. Si vous souhaitez faire de HSBC votre banque principale, nous vous recommandons d’utiliser des moyens de paiement alternatifs lors vos déplacements à l’étranger, comme par exemple les néobanques N26 ou Revolut. Pour en savoir plus sur ces offres, n’hésitez pas à consulter notre comparatif des meilleures banques mobiles.
Frais des opérations courantes
Frais de gestion du compte |
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| Ouverture / clôture du compte | GRATUIT |
| Frais de tenue de compte | Compte actif 24€/anCompte inactif 30€/an |
Tarifs des opérations courantes |
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| Virements SEPA | Emission GRATUITRéception GRATUIT |
| Virements non SEPA | Emission 12,5€ (+ 20€ frais de correspondants*)Réception GRATUIT |
| Commission d’intervention | 8€/op. (plafond de 80€ par mois) |
| Taux de découvert | 8% si autorisé (30€ à 60€ frais de dossiers)17% si non autorisé |
| Envoi d’un chéquier (hors recommandé) |
GRATUIT |
| Chèque de banque | GRATUIT |
* Frais prélevés par la banque étrangère qui reçoit votre virement. Ces frais peuvent être payés par le bénéficiaire de votre virement, être payés par vous (dans ce cas, vous paierez 20€ supplémentaire) ou bien être partagés entre vous deux, ou bien
Quel est notre avis sur les tarifs HSBC ?
HSBC applique des frais de tenue de compte, auxquels il faut ajouter les frais de la carte bancaire (paragraphe précédent)… Ce qui nous parait beaucoup !
Les virements internationaux (hors SEPA) nous semblent relativement chers… Là encore, si vous choisissez HSBC comme banque principale, privilégiez les moyens de paiement alternatifs lors de vos déplacements à l’étranger, tels que PayPal ou Revolut. Ces services sont en effet très efficaces, sécurisés et proposent des tarifs compétitifs.
Produits d'épargne et crédits
Produits d’épargne disponible |
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Comptes d’épargne |
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| Épargnes logements et retraites |
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Crédit |
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| Crédit immobilier |  |
| Crédit à la consommation | |
| Prêt étudiant |
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Autres |
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| Assurance vie | |
| SCPI | |
Que valent les Produits d’épargne et le Crédit HSBC ?
Il faut reconnaître que HSBC propose un très grand choix de produits d’épargne et de solutions de crédits. Elle nous semble donc adaptée aux particuliers qui recherchent un seul interlocuteur financier. En effet, les banques en ligne ne proposent généralement pas autant de services et les clients doivent parfois frapper à la porte d’autres établissements spécialisés (par exemple pour une demande de crédit, l’ouverture d’une assurance vie, etc.).
Assurance -Vie
Assurance – Vie |
Essentiel |
Evolution
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Stratégie
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Transmission
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| Performances fonds euros | HSBC FG 0.9 +1,76% en 2017 |
HSBC FG 0.9 +1,76% en 2017 |
HSBC FG 0.75 +2,25% en 2017 |
n.a |
| Nombre d’unités de compte | 20 | 80 | 90 | n.a |
| Frais d’entrée | 0,33% | 0,26% | 0,19% | 0,33% |
| Frais de sortie | Gratuit | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Frais d’arbitrage | max. 0,58% | max. 0,58% | max. 0,9% | max. 0,4% |
| Frais de gestion annuel | 1,07% à 3,05% | 1,0% à 3,02% | 0,82% à 3,0% | 0,92% à 2,83% |
| Montant minimum à l’ouverture | 150€ | 1 000€ | 150 000€ | 30 000€ |
| Contrat de gestion déléguée |  |
Dès 150 000€ |
Dès 150 000€ |
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Notre avis sur l’assurance-vie :
Un petit manque de transparence
Globalement, nous trouvons que le site HSBC manque un peu de transparence lorsqu’il présente ses contrats d’assurance vie : les frais gagneraient à être plus détaillés, il y a peu d’informations sur les supports disponibles et le fonds euro, nous avons cherché en vain les performances de la gestion déléguée… Si vous souhaitez souscrire à une de ces assurances vie, il vous sera certainement nécessaire de contacter un conseiller pour obtenir davantage d’informations.
Des tarifs assez élevés
Les frais des assurance vie HSBC nous semblent relativement élevés, surtout si les compare avec les nombreuses assurances vie 100% en ligne qui ont vu le jour… En effet, ces dernières pratiquent des tarifs très compétitifs et la plupart n’appliquent pas de frais d’entrée, sortie, arbitrage et versement.
Une gestion sous mandat réservée aux gros patrimoines
La gestion sous mandat n’est accessible qu’à partir de 150 000€, ce qui la restreint aux gros patrimoines. Pour les petits épargnants qui sont intéressés par ce mode de gestion, nous leur conseillons de se tourner vers des spécialistes accessibles dès 1 000€ et qui ont réalisé de bonnes performances, tels que Yomoni ou WeSave.
Bourse
Bourse en ligne |
|
| Droits de garde | Si plus de 15 ordres exécutés/semestre Gratuitsinon 0,12% + 2,5€/ligne (min.15€) |
| Frais de tenue de compte | 14€/an |
| Frais de courtage Euronext Paris | Forfait classique 0,53% (min. 7,9€) Forfait PRO 0,21% (min. 15,9€) |
| Frais de courtage international | Bourses Européennes et US* 0,57 (min. 35€)Autres marchés 1,5% (min. 49€) |
| Frais de transfert sortant | 5€/ligne |
| Compte-titre | |
| PEA – PEA/PME | |
* NYSE, NASDAQ, Londres, Francfort (Xetra), Madrid
Que vaut l’offre de courtage ?
Les frais de courtage pratiqués par HSBC sont plutôt en phase avec ce qui se pratique sur le marché. En revanche, elle applique un prix minimum pour chaque ordre (entre 8€ et 50€) et sanctionne les comptes qui ne passent pas plus de 15 ordres par semestre…
Nous pensons donc que son offre de courtage est peu attractive pour les investisseurs peu actifs qui investissent des montants limités. Nous recommandons à ces derniers de se tourner vers des courtiers en ligne qui pratiquent des tarifs plus attractifs (DEGIRO, Binck, Bourse Direct, etc.).
Service Client
Relation client |
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| Horaires du service client | Semaine : 8h – 22h Samedi : 9h – 17h Disponibilité hebdomadaire 78h |
| Conseiller dédié | |
| Moyens de contacts | Mail, téléphone, application mobile, réseaux sociaux |
| Test d’accessibilité | Réponse immédiate |
| Test qualité | Très bonne qualité des réponses fournies |
Le service client HSBC est-il de qualité ?
Le service fait partie, selon nous, des points forts de HSBC. En effet, le service client que nous avons contacté a été réactif et a su répondre à nos questions.
Bien entendu, comme chez toutes banques traditionnelles, chaque client dispose d’un conseiller bancaire dédié qui est là pour les aider en cas de difficulté, répondre à leurs questions et les aiguiller en matière de placement. Il est important que vous vous soyez satisfait de votre conseiller (après tout, vous payez pour ce service !), dans le cas contraire n’hésitez pas à demander de changer d’interlocuteur.
Enfin, HSBC peut vous donner accès gratuitement aux nombreux experts patrimoniaux et financiers du groupe : un excellent point !
Je vous déconseille vivement la banque hsbc.
Incompétent, mauvais accueil, placement de produits inadaptés, pas de conseil et surtout irrespectueuse. J’étais Cliente depuis 30 ans.
Je suis vraiment déçue.
impossible de récupérer une assurance vie HSBC. Une banque a éviter fortement je la déconseille a tous. il se foute totalement du client on vous raccroche au nez. vous restez des heures au téléphone car par mail ils répondent pas, un temps infini au téléphone pour vous entendre dire je vous envoi un mail. Des gens incompétents un service incompétents a fuir de toute urgence ou ne jamais y rentré je déconseille fortement.
Je peux témoigner que cette banque fait de la rétention de comptes. L’assurance-vie de ma mère décédée en 2019 a été versée (par erreur ?) sur le compte joint HSBC alors qu’il devait l’être sur une autre banque. J’ai du prouver l’erreur, pendant ce temps les fonds sont restés chez HSBC. Mon père est décédé à son tour en octobre 2020, les fonds n’ont pas été transférés à ce jour à l’étude notariale chargée de sa succession. A nouveau les fonds sont toujours chez HSBC. Vous multipliez par le nombre de clients HSBC décédés, et il doit y en avoir beaucoup ces derniers temps ! les encours doivent représenter un montant considérable…
A fuir !!!!
J’ai fait l’erreur de passer par HSBC France pour un prêt sur les conseils de mon courtier.
Le prêt a été accordé avec un prêt relais peu de temps avant la crise du Covid. Les conséquences de la crise : baisse avérée du bien, menace sur l’emploi, baisse de revenu et capital.
Lorsqu’on a remonté notre situation au directeur du pôle immobilier de Boulogne-Billancourt, sa réponse « orale » : « je ne suis pas inquiet. Si vous ne pouvez pas rembourser, on saisira tous vos biens pour récupérer notre argent … »
Et dans la foulée, il contacte directement notre notaire pour débloquer les fonds dans notre dos … du jamais vu selon le notaire!
Depuis huit mois j’attend pour toucher une assurance vie. Banque injoignable. Pas de réponse aux courriers. Cette banque devrait être sanctionnée. Je ne sais plus quoi faire .
Des incompétents, je suis dans cette banque depuis 25 ans environ avec mon compte dans une agence physique, en février cette année j’ai découvert que j’étais dans une agence en ligne,motif mon agence est trop loin de chez moi… je n’ai jamais donné mon accord pour cela. Après de multiples demandes je n’ai toujours pas réussi à revenir dans mon agence et ma pseudo conseillère met plus d’une semaine à répondre à mes mail!!!!
J’ai eu la mauvaise idée de souscrire un prêt chez HSBC. j’ai voulu le renégocier auprès de ma banque à Saint Etienne. Des mois que ça traîne mon interlocuteur qui était d’abord d’accord, est injoignable ou me fixe des rendez vous dont rien ne sort. Ils mettent une mauvaise volonté évidente à faire avancer le moindre dossier. En tant que professionnelle on devait me réserver un accueil privilégié (c’est ce qui a été mis en avant par le conseiller) , or comme les autres je suis une quantité négligeable.
Pour finir j’ai adressé une lettre RAR à la direction à Lyon( Mr Beunardeau). HSBC n’a pas daigné répondre.
Cette banque est à fuir !
Bonjour,
Dans la lignée des autres avis .mon est décédé en octobre 2018et je n’ai toujours pas reçu les assurances vie après multiples mail rien après mail de réclamations rien après mail au médiateur rien a aujourd’hui 19.03.2019 nous n’avons toujours rien reçu jamais personne au téléphone ,agence locale aucune compétence.Fuyez HSBC.
Bien à vous
Bonjour,
Je suis navré de ce qui vous arrive.
Il est étonnant que vous n’ayez obtenu aucune réponse, peut-être n’avez-vous pas les bons contacts ? Je vous recommanderai de contacter directement l’assureur du contrat.
Voici un article qui devrait vous aider dans vos démarches : Assurance vie ou décès : comment les réclamer ?
Bien à vous,
Ne répondent pas aux LRAR, ne répondent pas aux courriels, ne sont pas joignables au téléphone et pendant ce temps les fonds sont toujours à leur disposition sans produire d’intérêts. Surtout ne souscrivez pas à une assurance vie chez HSBC car c’est la galère pour toucher le capital en cas de décès. C’est une banque au passé sulfureux : la banque des narcotrafiquants mais le présent n’est pas reluisant non plus.
Bonjour,
Peut-être êtes-vous tombé sur un conseiller bancaire incompétent ? Cela peut arriver dans toutes les banques, malheureusement. Dans un premier temps, je vous recommanderai de changer de conseiller.
Concernant l’assurance-vie, l’assureur a l’obligation légale de transmettre les fonds de votre assurance vie aux bénéficiaires que vous avez indiqué dans la clause bénéficiaire (article L. 132-23-1 du code des assurances). Ce qui peut malheureusement arriver, c’est que le bénéficiaire ne soit pas suffisamment explicite (un nom courant comme « Monsieur Dupond », ou un état civil comme « mes enfants » ce qui oblige l’assureur à « enquêter » pour être sûr de transmettre les fonds à la bonne personne, ce qui peut prendre du temps. C’est pourquoi nous recommandons de préciser les bénéficiaires avec le plus de détails possible (nom, prénom, date et lieu de naissance, adresse…).
Enfin, il est vrai que toutes les grandes banques ont eu leur lot de scandale… Et effectivement, HSBC avait acquis au Mexique une petite banque locale dont quelques agences faisaient en secret du blanchiment d’argent. A sa décharge, l’enquête avait conclu que le groupe HSBC n’était pas au courant de ces agissements… D’ailleurs dans le cas contraire, HSBC n’aurait jamais acheté cette banque locale qui n’a fait qu’entacher son image.
Bien à vous,
Bonjour,
ma mère est décédée en février , nous sommes fin juillet et le Notaire attend impatiemment le virement de son compte courant pour terminer la succession. Mais ils sont injoignables, ils ne répondent pas et font la sourde oreille.
Ils ne veulent surement pas transférer l’argent du compte.
On se demande bien pourquoi , je pense que c’est limite de la malhonnêteté.
Que pensez d’une banque pareille qui ne respecte même pas les morts .
Et je suis très calme.