La banque en ligne Monabanq vient de remporter le concours « Elu Service Client de l’Année 2021 », pour la quatrième année d’affilée. Elle confirme ainsi une nouvelle fois la qualité de son service client, se différenciant des autres banques en lignes.
Monabanq, la banque en ligne du Crédit Mutuel, s’illustre encore une fois pour son service client d’une qualité remarquable. En effet, ce jeudi 19 novembre 2020, elle vient de recevoir le prix « Elu service client de l’année 2021 ». Il s’agit d’un prix indépendant donné par Viséo Customer Insights, chaque année depuis 2007. Pour obtenir ce prix, les services clients ou services consommateurs des banques sélectionnées font l’objet de 160 tests par des clients mystères, pendant au total dix semaines. C’est à l’issu de ce test que le prix est désigné de manière indépendante. Ainsi, Monabanq l’a obtenu en appliquant son célèbre credo de faire passer « les gens avant l’argent ». Pour cela, elle a adapté son service aux enjeux de l’année 2020, se rendant encore plus disponible.
Des interlocuteurs qualifiés chez Monabanq
Le Directeur Général de la banque en ligne Monabanq, Alain Colin, s’est ainsi vu remettre le prix ce jeudi soir. « Cette victoire est particulière, car elle intervient dans des conditions inédites. Le lien de confiance s’est renforcé avec nos clients, grâce à l’engagement de nos équipes », a-t-il ainsi souligné en conférence de presse, félicitant tous ses collaborateurs pour leur enthousiasme et leur efficacité. En effet, pendant toute l’année, le service client s’est efforcé de traiter chaque demande avec efficacité, en répondant par téléphone au bout de 20 secondes ou cinq sonneries maximum dans 100% des cas. Par tchat, le délai moyen de réponse fut de 38 secondes en moyenne, de 8 minutes sur Facebook et de 3 heures 08 par email. L’accessibilité des informations sur le site internet a aussi été mesurée. Ainsi, ces très bons résultats surpassent ceux des autres banques en ligne.
Un dialogue ouvert avec les clients
Monabanq affirme aussi que l’année 2020 a été l’occasion de se rapprocher de ses clients, répondant avec le plus d’empathie et d’anticipation possible : « Les événements inédits et imprévisibles de cette année 2020 ont révélé et renforcé la pertinence de nos valeurs humaines, qui font le lien entre nos équipes et avec nos clients. Nous avons démontré nos capacités d’adaptation et réaffirmons nos ambitions d’une relation client de qualité à la fois humaine et digitale » a ainsi insisté le Directeur Général.
Remporter ce prix quatre années de suite est une nouvelle étape importante pour Monabanq, qui continue de se différencier des autres banques en lignes avec ce symbole fort de confiance des clients. Monabanq espère ainsi que ce nouveau prix la distinguera des autres banques qui ont fait le choix de casser les prix en offrant des cartes gratuites, quand Monabanq propose des offres payantes (en ce moment, gratuites la première année) mais en contrepartie d’un service client irréprochable.
