Connectée, transparente et simple : voilà l’ambition de la néo-assurance Lovys. Tous vos contrats sont regroupés en une seule application, sont modulables et peuvent être résiliés à tout moment. En cas de sinistre, la promesse faite au client est de pouvoir tout régler depuis son téléphone. Découvrez notre avis sur cette néo-assurance tout-en-un.
Avis Lovys : en résumé
Lovys est une néoassurance arrivée sur le marché en 2017. Elle a su étoffer son offre, que nous allons vous présenter en détail dans l’article. Mais avant, voici le résumé de notre étude pour ceux qui souhaitent un avis rapide.
Pourquoi choisir la néo-assurance Lovys ?
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Les principaux avantages de Lovys
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Les principaux inconvénients de Lovys
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Notre avis sur Lovys : en conclusion
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Le concept de la néoassurance Lovys se veut pratique et économique : on apprécie la facturation au mois et le fait de pouvoir moduler son contrat à tout moment. Lovys propose ainsi quatre assurances différentes (habitation, auto, chiens et chats et smartphone) regroupées en une fois, un grain de temps indéniable ! Si l’application a été lancée un peu précipitamment avec de nombreux bugs repérés par les clients, elle a depuis été considérablement corrigée pour une meilleur expérience utilisateurs. Lovys a, selon nous, le potentiel de devenir un leader dans le secteur. |
Qui est la néo-assurance Lovys ?
Lovys, la néo-assurance digitale tout-en-un
Créée en 2017, Lovys a été fondée par João Cardoso et se base à Paris. Auparavant, le CEO et son équipe avaient fondé tacerto.com, le premier comparateur en ligne d’assurances au Brésil. Mais l’équipe s’est rendu compte que le monde de l’assurance était toujours bloqué dans la bureaucratie. Souhaitant propulser ce domaine dans le numérique, ils ont fondé Lovys, pour développer une assurance tout-en-un digitale.
Les clients contractent en moyenne quatre assurances : avec Lovys, ils peuvent avoir une vision globale de combien ils payent par mois pour tous ces services et de leurs garanties.
Le positionnement de Lovys : simple et connectée
L’assurance toute-en-un de Lovys s’adresse aux nouvelles générations hyper connectées, mais aussi aux personnes qui souhaitent regrouper tous leurs contrats chez un seul assureur, et y avoir accès à tout moment sur leur smartphone.
- De la souscription à la signature : tout se fait en ligne.
- La transparence est le maître-mot de cette néo-assurance : les contrats de Lovys sont sans-engagement et ajustables à tout moment depuis l’application ou le site internet.
- En cas de sinistre, les demandes de remboursement peuvent se faire également sur son smartphone.
Lovys en bref
Lovys |
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| Catégorie | Néo-assurance |
| Année de création | 2017 |
| Siège social | Paris |
| Effectif | 40 salariés |
| Partenaires | Huit partenaires, dont Altima Assurances, Cardif de BNP Paribas, Generali, Helvetia, La Parisienne Assurances, la Maif… |
| Site internet | Site internet de Lovys |
Comment fonctionne la néo-assurance Lovys ?
Les contrats d’assurance disponibles
Lovys a pour vocation, à terme, de proposer tous les types d’assurances possibles. Aujourd’hui, vous pouvez déjà assurer au même endroit :
- Votre logement (maison ou appartement, logement principal ou secondaire, que vous soyez locataire, propriétaire ou propriétaire non-occupant…)
- Votre smartphone
- Votre animal de compagnie (chien ou chat)
- Votre voiture (mais pas les motos)
Lovys ne cache pas que son but est est de proposer à court terme de nouvelles assurances, comme l’assurance vélo, voyage et d’autres encore, pour se rapprocher le plus possible de l’assurance tout-en-un idéale.
La souscription en quelques minutes
La souscription chez Lovys a été pensée pour être simple et rapide. Il vous suffit de vous rendre sur le site internet de l’assureur, depuis votre ordinateur ou depuis votre mobile, pour choisir le type d’assurance qui vous convient (habitation, smartphone etc.) Grâce à un questionnaire rapide, l’assureur pourra ensuite vous proposer un prix pour votre contrat. Vous pourrez rajouter toutes les options qui vous intéressent ensuite (par exemple le bris de glace pour votre contrat d’assurance habitation).
Une fois toutes ces étapes passées, il suffit de signer électroniquement votre contrat et de payer le premier mois de vos mensualités. En effet, Lovys propose une facturation au mois et non à l’année comme les assurances classiques.
L’application mobile Lovys
Grâce à l’application Lovys, le client peut gérer tous ses contrats à distance. Il suffit de se connecter pour pouvoir surveiller ses échanges de paiements et moduler son contrat.
Il faut souligner qu’à la sortie de l’assurance, l’application n’était pas du tout au point et les utilisateurs avaient signalées la présence de nombreux bugs, pages vides ou encore non-traduites… Ce qui a eu pour conséquence de très mauvaises notes sur le Play store et l’Apple store. Mais Lovys a corrigé la plupart de ces problèmes aujourd’hui et l’application est bien plus ergonomique.
Ce que permet de faire l’application Lovys
- Visualiser son contrat et ses garanties a tout moment et vérifier ce pour quoi on est couvert en temps réél
- Ajouter des services assurentiels de manière intuitive, comme on ajoute des briques à un jeu de construction
- Contacter le service client en cas de sinistre et envoi direct de photos
- Vérifier ses dépenses ou résilier l’assurance quand on le désire (puisqu’elle est sans engagement)
Les points à améliorer
- Le tchat direct avec le service client n’a pas encore été développé
- L’application semble, selon les avis des clients, moins optimisée chez Apple que dans le Play Store
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Notre avis sur l’application mobile Malgré les défauts présents sur son application l’année dernière, Lovys a réussi à se relever et a corriger la plupart des bugs, preuve d’une réelle implication. L’application mobile est donc aujourd’hui très intuitive et tient sa promesse de gérer tous ses contrats en une fois. Malgré tout, la note donnée sur l’Apple store reste très basse par rapport à celle sur le Play store, ce qui pourrait désavantager les utilisateurs d’Apple. Mais la néoassurance continue à se développer et de nouvelles corrections seront bientôt faites. |
Comment déclarer un sinistre chez Lovys ?
Pour déclarer un sinistre chez Lovys, rendez-vous sur votre application mobile ou sur votre espace client du site internet. Il suffit de remplir la demande, et Lovys s’engage à répondre dans les deux heures. Vous avez la possibilité d’envoyer directement des photos du sinistre depuis l’application pour appuyer votre demande.
L’assurance habitation en ligne
L’assurance Lovys s’adresse à tous les propriétaires, que ce soit de maison ou d’appartement. Les propriétaires non-occupants, qu’ils aient mis leur bien en location ou que ce soit une résidence secondaire, peuvent également être assurés à partir de 5€ par mois.
Que couvre cette nouvelle assurance habitation ?
L’assurance habitation de Lovys couvre vos biens exactement de la même manière que toute assurance classique, puisqu’elle est en partenariat avec de grands assureurs. Vous avez ainsi le choix entre différentes garanties complémentaires en plus des garanties obligatoires.
Garanties de l’assurance habitation |
Offre proposée par Lovys |
| Garanties obligatoires |
Responsabilité civile corporelle et matérielle |
| Garanties complémentaires |
Vol |
| Services associés au sinistre |
Espace client en ligne |
Les tarifs de l’assurance habitation sans engagement
Lovys propose une assurance habitation à partir de quelques euros par mois. Il n’y a pas de grille tarifaire : en effet, c’est vous qui choisissez ce que vous payez. La compagnie d’assurance permet donc de faire une simulation sur son site internet ou son application très rapidement. Vous aurez simplement besoin de suivre ces quelques étapes :
- Entrez l’adresse et le type de bien que vous souhaitez assurer
- Détaillez votre situation (résidence principale ou pas, propriétaire ou pas)
- Décrivez votre bien (nombre de pièces, m2…)
- Répondez à quelques questions légales
Ensuite, le tarif proposé s’affichera. En fonctions des garanties que vous souhaitez ajouter ou enlever, le prix se modulera. A noter que vous pouvez de nouveau ajouter ou retirer des garanties une fois le contrat souscrit, le prix total de vos mensualités se modifiera alors en fonction.
Type de bien
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Garantie obligatoire uniquement |
Avec toutes les garanties complémentaires (sauf objets de valeur) |
| Appartement à Paris, 2 pièces, 30 m2 |
9,84€/mois |
13,57€/mois |
| Maison de trois pièces, 80 m2 |
14,07€/mois |
20,05€/mois |
| Maison de cinq pièces, 150 m2, avec dépendance, piscine et véranda |
30,13€/mois |
41,35€/mois |
- Quant à la franchise de Lovys, vous avez le choix de la moduler (75 euros, 120 euros etc.) À noter que plus la franchise est basse, plus le prix de l’assurance est élevé.
- Vous pouvez également moduler le Capital Mobilier à protéger. Lovys propose de protéger tous les objets de valeurs qui comptent pour vous : votre ordinateur, votre guitare, vos bijoux, et même plus.
Notre avis sur l’assurance habitation
Lovys offre toutes les garanties des autres assureurs, et est partenaires de grands groupes comme Generali. Contrairement à ses concurrents qui proposent des formules (économiques, médium ou premium), Lovys est complètement modulable. C’est vous qui personnalisez votre formule. Vous ne payez donc que ce que vous voulez !
L’assurance auto en ligne de Lovys
Lovys propose une assurance auto pour tout type de voiture, mais pas encore pour les motos. En effet, elle s’est attaqué au marché de l’assurance auto très récemment. Néanmoins, elle assure aussi bien que n’importe quel assureur, et se distingue par ses prix. Attention, Lovys n’accepte pas les jeunes conducteurs : il faut avoir au moins deux ans de permis derrière soi pour pouvoir s’assurer chez eux.
Que couvre l’assurance auto de Lovys ?
L’assurance auto Lovys propose les mêmes garanties que les assureurs classiques. Vous avez le choix entre trois formules : la formule tiers simple, avec les garanties obligatoires, la formule tiers étendu et la formule tout risques, qui couvre entièrement votre véhicule.
Garanties |
Formule Tiers simple |
Formule Tiers étendu |
Formule Tous risques |
| Garanties obligatoires |
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| Responsabilité civile du conducteur |
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| Dommages corporels conducteur |
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| Assistance aux personnes |
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| Assistance véhicule en panne à 50km et 0km en cas d’accident |
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| Protection juridique |
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| Garanties additionnelles |
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| Vol/tentative de vol |
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| Bris d’éléments vitrés |
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| Dommages véhicule en cas d’incendie, de t’empête, de neige, de grêle, de catastrophes naturelles ou d’attentat |
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| Dommages en cas d’autres événements accidentels |
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| Vandalisme |
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Quels tarifs pour assurer son véhicule ?
Difficile d’obtenir une grille tarifaire tant les prix sont modulables en fonction de votre modèle, du kilométrage, de votre ancienneté de permis… Pour connaître les tarifs d’un contrat d’assurance auto chez Lovys, vous pouvez vous rendre sur son site ou son application pour faire une simulation. En quelques minutes, après avoir entré votre plaque d’immatriculation, les informations de votre véhicule et vos informations personnelles, Lovys vous proposera un tarif en fonction des garanties que vous souhaitez.
Notre test de l’assurance auto en ligne
Nous avons testé Lovys pour assurer une Citroën C3 cinq portes d’une quinzaine d’années. À noter qu’au moment d’entrer la plaque d’immatriculation, Lovys reconnaît le modèle de la voiture, mais pas les finitions, c’est à nous de les sélectionner. Après avoir répondu au questionnaire, voilà ce que l’on nous propose :
- 40,74€/mois pour la Formule Tiers simple
- 51,39€/mois pour la Formule Tiers étendu
- 127,63€/mois pour la Formule Tous risques
Nous trouvons ces prix un peu chers pour une néoassurance, surtout en regardant ce que proposent les autres assureurs en ligne.
Assurer son smartphone avec Lovys
Lovys est l’une des premières assurances à proposer de couvrir votre smartphone. Tous les appareils peuvent être assurés, peu importe la marque, qu’ils soient neufs ou pas. Ainsi, si votre appareil se casse, tombe à l’eau, est volé ou subit un court-circuit, il est réparé, si cela est possible, ou immédiatement remplacé. Au moment de souscrire à l’assurance, vous aurez simplement à prendre une photo de votre appareil pour s’assurer de son état.
Les garanties pour mon smartphone
Sur son site internet, Lovys se veut transparente et décrit toutes les situations dans lesquelles elle couvre les dégâts qui peuvent être infligés à votre appareil :
- Le bris de glace : si l’écran de votre appareil est fissuré, cassé ou même détruit, Lovys le remplace
- Le vol : si votre appareil est dérobé, la néoassurance s’engage à vous en envoyer un autre du modèle identique dans les 48 heures
- L’infiltration : si votre appareil tombe à l’eau et s’arrête de fonctionner, Lovys vous en fourni un autre du même modèle
- L’oxydation : si votre portable devient inutilisable à cause de l’humidité, il est réparé par Lovys
- Boutons cassés : en cas de boutons endommagés, la réparation est prise en charge chez un réparateur près de chez vous
- Court circuit : si votre téléphone ne se charge plus, Lovys s’engage à le réparer en une heure
Quels tarifs pour assurer son mobile chez Lovys ?
Tous les modèles peuvent être assurés. Les tarifs débutent ainsi à 3,99€/mois pour les téléphones les plus anciens ou les moins chers.
Modèle de téléphone |
Prix |
| Samsung galaxy S10 (ou S10+) à 512 Go |
11,99€/mois |
| iPhone 11 Pro (ou 11 Pro Max) 64 Go à 256 Go |
11,99€/mois |
| Samsung Galaxy S8 (ou S8+) |
9,99€/mois |
| iPhone 8 |
9,99€/mois |
| Samsung Galaxy J7 2018 |
5,99€/mois |
Notre avis sur l’assurance smartphone
Aujourd’hui, les smartphones sont au centre de nos vies, et Lovys l’a bien compris. Nous trouvons son assurance très complète. À noter simplement la grande variation des prix, qui vont jusqu’à 12 euros par mois pour un modèle ultra haut de gamme. Mais ça vaut le prix si, un jour, il doit être remplacé.
Assurer son animal de compagnie chez Lovys
Les chats et les chiens méritent aussi d’avoir leur propre assurance, surtout en cas de frais importants chez le vétérinaire. Chez Lovys, vous pouvez ainsi assurer votre animal en fonction de vos besoins, s’il a plus de 8 mois et moins de 12 ans.
Ce que couvre l’assurance chien ou chat de Lovys
Une assurance pour votre animal de compagnie sert à couvrir ses frais de santé, particulièrement en cas d’accident. Ainsi, l’assurance pour chien ou pour chat de Lovys couvera les fais vétérinaires, les coûts des médicaments, les analyses et les radios ainsi que les vaccins.
Assurance |
Pack Essentiel |
Pack Equilibre |
Pack Absolu |
| Garanties principales | Accidents et maladies | Accidents et maladies | Accidents et maladies |
| Garanties en plus |
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Soins préventifs à hauteur de 50€/an |
Soins préventifs à hauteur de 100€/an |
Les prix de l’assurance chien chat de Lovys
Les prix de l’assurance animaux de Lovys dépendent avant tout de votre animal : est-il jeune ou âgé ? Vit-il en intérieur ou en extérieur ? Aura-t-il besoin d’une assurance basique ou premium ? Tous ces facteurs influeront bien évidemment sur le prix de votre assurance. Vous pouvez faire une simulation gratuitement sur le site internet après avoir entré le numéro de puce de votre animal, car il doit être identifiable pour pouvoir bénéficier d’une assurance. En quelques clics, Lovys vous donnera le prix pour chaque Pack.
Notre avis sur l’assurance animaux de Lovys
Lovys offre une assurance complète pour les chiens et les chats, mais il est difficile d’estimer son prix sans grille tarifaire. Néanmoins, nous apprécions la présence des soins préventifs annuels dans le pack Equilibre et le pack Absolu, qui permettront de chouchouter son animal.
Le service client de Lovys
Comment contacter Lovys ?
Le service client Lovys est disponible par téléphone :
- Du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures
- Le samedi de 9 heures à 17 heures.
Pour contacter un conseiller, il faut déjà avoir souscrit à l’assurance Lovys et se rendre sur l’application. Pour discuter par Chat avec le service client, cela n’est disponible que via le site internet et non l’application, ce qui est regrettable.
Les autres moyens de joindre Lovys sont les suivants :
- Sur les réseaux-sociaux comme Twitter ou Facebook
- Par mail à : contact@lovys.com
- Par courrier, à l’adresse suivante : Lovys 38, rue des Jeuneurs 75002 Paris
Etude complete ?
C’est facile de rédiger un article, sans avoir jamais eu maille à partir avec cette assurance. Regardez tous les avis négatifs, des qu’il s’agit d’un sinistre !
Je déplore ces articles inutiles qui ne font que mettre en confiance et par dela abuser des personnes, sans avoir vraiment fait d’enquête sur cette société.
En fait vous vous contentez juste d’énumérer les garanties qu’ils ont déja sur leur site.
Bonjour Ludovic,
L’article a été publié en juin dernier. A l’époque nous avions constaté des bugs dans l’application mais les retours clients étaient globalement positifs. Aujourd’hui il semble que ce soit l’inverse : l’application s’est nettement améliorée mais Lovys semble effectivement connaitre des difficultés dans le suivi des sinistres.
Cela m’a tout l’air d’une « crise de croissance », un problème courant chez les start-ups qui rencontrent un rapide succès : le nombre d’utilisateurs augmente plus vite que le développement de l’entreprise, qui doit alors embaucher massivement et investir rapidement en infrastructures IT. Cela a par exemple été le cas aux débuts des néo-banques N26 et Revolut, ou des robo-advisors comme Yomoni et Nalo. Il leur a généralement fallu plusieurs mois et lever plusieurs millions d’euros pour résoudre les problèmes.
A noter que Lovys est un intermédiaire entre l’assuré et la compagnie d’assurance(en l’occurrence Wakam, ex. La Parisienne Assurances), il ne fait aucun doute que les sinistrés seront indemnisés. Mais les délais peuvent être anormalement long compte tenu des difficultés citées plus haut, et vous avez raison de le signaler. Nous allons mettre à jour l’article très prochainement.
Je suis totalement d’accord avec l’avis ci-dessus. C’est horrible et une arnaque, n’utilisez jamais cette assurance
Cette assurance est une arnaque, pour souscrire ils vous aide, pour payer un sinistre ya plus personne. Quand on cherche un peu on se rend compte que ce n’est pas une entreprise française mais basée au portugal. Prix attractif mais vous n’etes pas assurés